A cargo del sector de atención y de asesoría al cliente de la empresa fabricante de cortinas, Haustelier.
🔹Elaborar y gestionar presupuestos, realizando seguimiento personalizado a cada cliente.
🔹Procesar y hacer seguimiento a cada pedido a través de múltiples plataformas de proveedores con mucha atención al detalle para asegurar la precisión.
🔹Generar y gestionar etiquetas de despacho, mejorando la organización y el flujo de envíos.
🔹Coordinar las entregas e instalaciones de los artículos.
🔹Recepción de material destinado a la fabricación de las cortinas.
🔹Administrar procesos internos, registrando y controlando cobros.
Logros: Posicionamiento positivo de la marca mediante atención de calidad y seguimiento integral del cliente.

Brindar servicio al cliente y soporte técnico a distribuidores oficiales de una amplia gama de cortinas y toldos Hunter Douglas y Sunset.
🔹 Responder o derivar reclamos o consultas a los departamentos correspondientes (servicio técnico, producción, despacho, producto, cobranzas), asegurando su seguimiento y resolución con prontitud.
🔹 Soporte técnico de las plataformas utilizadas por los distribuidores, (AX, Stock, etc)
🔹 Coordinar entregas de pedidos con el área de despacho, servicio técnico y producción para garantizar puntualidad.
🔹 Derivar llamadas a los sectores relevantes de la empresa, optimizando el flujo de comunicación.
🔹 Procesar notas de crédito relacionadas con bonos por departamento, pedidos anulados, servicios técnicos autorizados, componentes en garantía, ajuste de precios y descuentos.

🔹 Crear y gestionar reservas para pasajeros que viajan en la ruta de Miami - Orlando, Orlando - Miami con la línea de transporte Jet Set Express.
🔹 Ofrecer a los clientes la mejor atención a través de teléfono, Freshdesk y correo electrónico para programación, cancelación o reembolso de los boletos, teniendo en cuenta las políticas de la empresa.
🔹 Asesorar al cliente sobre la ubicación más adecuada para tomar el bus, puntos de llegada, traslados privados y cualquier otra duda que pueda tener.
🔹 Mantenerse en contacto con agencias de viaje para coordinar los traslados de sus clientes.
🔹 Gestionar, seguir y resolver los reclamos.
Logros: comprender y manejar diversos tipos de plataformas de internet en poco tiempo, y brindar un excelente servicio a los clientes en inglés y español.